安顺管道保温施工 民航总局通报5月航企消费者投诉：东航多

    2014年5月航空运输消费者投诉情况通报

    新浪财经讯 据民航总局网站消息，2014年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉129件，其中国内航空公司99件，国外及港、澳、台地区航空公司6件，机场4件，销售代理企业20件。投诉总数比2013年5月减少58件。

    现将本月投诉情况通报如下：

    一、对航空公司的投诉情况

    (一)对国内航空公司的投诉情况

    1、国内航空公司投诉类型及比例

天眼查资料显示，常州金纬智能装备制造有限公司，成立于2021年，位于常州市，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。企业注册资本300万人民币。通过天眼查大数据分析，常州金纬智能装备制造有限公司利信息21条，此外企业还拥有行政许可3个。

天眼查资料显示，江苏金沃机械有限公司，成立于2007年，位于镇江市，是一家以从事其他制造业为主的企业。企业注册资本1200万人民币。通过天眼查大数据分析，管道保温施工江苏金沃机械有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目26次，财产线索方面有商标信息5条，利信息93条，此外企业还拥有行政许可11个。

    本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件。其中，航班问题44件，占44.44%；行李运输差错16件，占16.16%；预定、票务与登机13件，占13.13%；退款11件，占11.12%；超售与旅客服务各4件，各占4.04%；综(含常旅客)3件，占3.03%；票价与残疾旅客各2件，各占2.02%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少39件。

序号 投诉类型 投诉件数 比例(%) 1 航班问题 44 44.44 2 行李 16 16.16 3 预定、票务与登机 13 13.13 4 退款 11 11.12 5 超售 4 4.04 6 旅客服务 4 4.04 7 综(含常旅客) 3 3.03 8 票价 2 2.02 9 残疾旅客 2 2.02 计 99 100

　　2、各航空公司投诉类别和数量统计

序号 单位 投诉类型及数量 航班 超售 预定、票务与登机 票价 退款 行李 旅客服务 吸烟 广告 信用 旅行或包机 综(包括常旅客) 残疾 动物(丢失、受伤、死亡) 歧视(残疾人除外) 计 1 中国东方航空股份有限公司 10 3 3 0 4 5 0 0 0 0 0 2 1 0 0 28 2 中国南方航空股份有限公司 11 0 3 0 3 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 20 3 中国国际航空股份有限公司 5 0 3 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 11 4 北京都航空有限公司 5 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 5 海南航空股份有限公司 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 5 6 深圳航空有限责任公司 3 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 7 四川航空股份有限公司 1 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 8 天津航空有限责任公司 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 9 西藏航空有限公司 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 10 山东航空股份有限公司 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 11 春秋航空有限公司 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 12 上海吉祥航空有限公司 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 13 云南祥鹏航空有限责任公司 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 14 厦门航空有限公司 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 15 奥凯航空有限公司 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 16 成都航空有限公司 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 17 昆明航空有限公司 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 18 河北航空有限公司 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 计 44 4 13 2 11 16 4 0 0 0 0 3 2 0 0 99

　　3、国内航空公司的投诉率统计

　　本月28家航空公司中有18家发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁贰(0.032 ‱)，比2013年同期下降33.33%。

序号 公司名称 投诉 运输量 投诉率 件数 （万人） （‱） 1 西藏航空有限公司 3 10.95 0.274 2 北京都航空有限公司 7 71.3 0.098 3 河北航空有限公司 1 16.69 0.06 4 中国东方航空股份有限公司 28 545.72 0.051 5 昆明航空有限公司 1 23.87 0.042 6 云南祥鹏航空有限责任公司 2 48.47 0.041 7 天津航空有限责任公司 3 79.53 0.038 8 成都航空有限公司 1 26.91 0.037 9 奥凯航空有限公司 1 27.54 0.036 10 中国南方航空股份有限公司 20 601.49 0.033 11 上海吉祥航空有限公司 2 66.73 0.03 12 深圳航空有限责任公司 5 175.02 0.029 13 四川航空股份有限公司 4 155.51 0.026 14 中国国际航空股份有限公司 11 444.69 0.025 15 海南航空股份有限公司 5 233.76 0.021 16 春秋航空有限公司 2 93.99 0.021 17 山东航空股份有限公司 2 121.09 0.017 18 厦门航空有限公司 1 163.11 0.006 19 上海航空股份有限公司 0 98.5 0 20 中国联航空有限公司 0 45.41 0 21 西部航空有限责任公司 0 33.06 0 22 重庆航空有限责任公司 0 20.73 0 23 华夏航空有限公司 0 9.79 0 24 浙江长龙航空有限公司 0 6.87 0 25 大新华航空有限公司 0 6.4 0 26 青岛航空股份有限公司 0 2.59 0 27 东海航空有限公司 0 2.48 0 28 幸福航空有限责任公司 0 2.07 0 29 河南航空有限公司 —— —— —— 计 99 3134.27 0.032

 

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